Dorazil Vám rozbité tovar?

Dostal sa k vám poškodený balíček alebo ste vadu spôsobenú prepravou zistili až po otvorení? Máme pre vás návod, ako v takýchto situáciách postupovať.

• Prepravný obal je na pohľad zničený alebo zdeformovaný.

• V prípade, že vám kuriér priviezol poškodený balíček, máte plné právo ho odmietnuť. To platí aj pri prevzatí v pobočke Zásilkovny.
• Zároveň môžete balíček prijať, spísať s kuriérom formulár Zápis o škode (ak už nie je spísaný z depa) a skontrolovať, či nedošlo k porušeniu jeho obsahu.
• Ak je tovar poškodený, môžete balíček rovno vrátiť kuriérovi a potom nás kontaktujte, aby sme reklamáciu vybavili.
  
  

• Prepravný obal je v poriadku, ale obsah je poškodený.

• Ak zistíte, že je obsah balíka poškodený, najneskôr do 2 dní postupujte nasledovney
• Nafoťte poškodený tovar
• Nafoťte vonkajšiu krabicu zo všetkých strán
• Zašlite fotodokumentáciu na email reklamace@lahome.cz - ak je veľkosť fotiek väčší ako 10 MB, fotky je nutné zmenšiť
• Spojíme sa s Vami a dohodneme ďalší postup
• Lehotu je nutné dodržať, na neskoršie reklamácie sa neberie ohľad.
• Zároveň Vás žiadame o ponechaní pôvodnej krabice, ponechanie tovaru, ako Vám dorazilo a nepokúšali sa produkt/y opravovať.
• Na základe riadneho nahlásenie nám prepravcu môže uznať škodu vzniknutú pri preprave a my Vám potom môžeme vybaviť reklamáciu tovaru.

Pre riešenie reklamácie je nutné zaslať všetky uvedené fotografie. V opačnom prípade nie je možné reklamáciu riešiť.